Um conceito apoiado em três pilares fundamentais

que foram pensados e desenvolvidos, de forma a colaborar com nossos clientes e proporcionar a melhor experiência de suporte em pós-vendas e aplicação.

Pilares

Atendimentos realizado por engenheiros desde o primeiro contato


Agilidade
no atendimento

Maior eficiência e assertividade desde o primeiro contato, tanto para problemas técnicos ou de aplicação

Menos etapas na
continuidade do atendimento

Modelos convencionais de atendimentos a chamados

Procedimentos Ativos

Comunicação direta e rápida interação
entre as áreas responsáveis pelo suporte ao cliente.


Conceito Open House Office

Comunicação direta e rápida interação entre as áreas responsáveis pelo suporte ao cliente.

Equipe Senior de Suporte Interno

Para definição da estratégia mais adequada, para propocionar uma solução rápida ao cliente. Incluindo uma equipe de aplicação para potenciais dúvidas sobre a utilização adequada dos equipamentos.

infografico procedimentos
simbolo innervision
logo collaborative app

1

Ferramenta da Canon Medical Systems de acesso remoto e IoT.

2

Disponível para todas as linhas de equipamentos da Canon.

3

Permite acompanhamento proativo de ocorrências que afetam o funcionamento normal do equipamento.

4

Através do Collaborative App a equipe da Canon pode fazer intervenções imediatas para corrigir problemas técnicos ou de utilização.

5

Com as informações do Collaborative App é possível estabelecer um planejamento mais assertivo para o atendimento minimizando o "downtime" do equipamento.

6

Através do portal do cliente e da solução mobile, empoderamos o cliente para o acompanhamento da própria base instalada.

7

Os avançados algoritmos e modelos matemáticos de predição do Collaborative App tem a capacidade de oferecer informações preditivas sobre possíveis ocorrências, como por exemplo o fim da vida útil de tubos de raio-x do equipamento de tomografia.

8

Através do Collaborative App é possível realizar o suporte de aplicação ao cliente, de maneira remota e em tempo real.

9

Ao acessar o equipamento de cliente em Tempo Real (somente com autorização do cliente), nossa equipe de aplicação pode visualizar imagens e propor melhorias de Protocolo para ganhos na qualidade da imagem.

Collaborative App/Web

Portal do Cliente com informações sobre cada equipamento.
Empoderamento do cliente e informações em tempo real.

Contratos de Serviço

Todos os contratos da Canon Medical Systems do Brasil são desenvolvidos de maneira personalizada afim de atender as necessidades dos nossos clientes. Os contratos de manutenção proporcionam aos nossos clientes todos os benefícios do Collaborative Center.

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Com a Collaborative Center a satisfação do cliente é Made Possible.

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